Напишите нам

Пишите на [email protected]. Этот ящик читает один человек, так что короткое сообщение со ссылкой на страницу, о которой вы спрашиваете, получит ответ быстрее, чем длинное без неё.

О чём мы рады услышать

• Исправления. Деталь про магазин, домен, механику платформы или регуляторный момент, которые неверны или устарели. Ссылка на официальный источник, показывающий правильную позицию, делает исправление немедленным.
• Пробелы. Проблема установки или обновления, с которой вы столкнулись и которую не покрывает ни одна из наших тридцати заметок. Так появляется следующая.
• Ясность. Отрывок, который читается так, будто советует сделать то, что мы бы никогда не посоветовали. Мы лучше перепишем его, чем оставим двусмысленным.
• Язык. Этот сайт публикуется на английском, испанском, португальском, хинди и русском. Если переведённая страница звучит неуклюже или расходится с английским оригиналом, сообщите, какая страница и какой отрывок.

Чего мы не можем сделать

Мы не платформа, так что у нас нет доступа ни к одному аккаунту и нет канала в её поддержку. Это значит, что мы не можем разблокировать аккаунт, сбросить пароль, освободить вывод средств, узнать статус верификации или подтолкнуть обращение за вас. Любой, кто предлагает сделать это за плату, тоже не может этого сделать.

Пожалуйста, не присылайте нам пароль, одноразовый код, код двухфакторной аутентификации, резервные коды, скриншот с любым из них или документ, удостоверяющий личность. Мы их не хотим, мы бы ими не воспользовались, и ни один легитимный собеседник по этой теме никогда их не спрашивает. Если сообщение, якобы от нас, всё же спросит, оно не от нас.

Пожалуйста, также не присылайте нам установочные файлы, ссылки на архивы приложений или запросы на сборку, которую мы не назвали. Мы не размещаем, не пересылаем, не проверяем и не даём ссылок на софт, и не скажем вам, где найти неофициальную копию.

Мы не даём финансовых, налоговых или юридических советов, не рекомендуем сделки или стратегии и не говорим читателям, могут ли они законно пользоваться платформой в своей стране. Это вопросы к квалифицированному консультанту или соответствующему органу.

Проблемы с приложением и аккаунтом: правильный маршрут

Для всего, что касается аккаунта, собственная поддержка оператора — единственный канал, способный что-либо сделать, и обращаться к ней стоит изнутри вошедшего приложения или с собственного сайта оператора — никогда по номеру телефона, чату или ссылке, пришедшим в сообщении, рекламе, результате поиска или отзыве в магазине приложений. Наши заметки про ошибки загрузки и установки и чистую переустановку разбирают, что попробовать и что подготовить, прежде чем писать туда.

Издатель

Install Notes, редактор — Надя Ковальчик, редактор по приложениям и устройствам. Мы не публикуем почтовый адрес, потому что это редакционный сайт без помещений, открытых для посетителей; в любом случае почта доходит быстрее.