Escríbenos
Escribe a [email protected]. Una sola persona lee esa bandeja de entrada, así que un mensaje corto con un enlace a la página sobre la que preguntas obtiene una mejor respuesta que uno largo sin él.
De qué nos alegra saber
- Correcciones. Un detalle de tienda, un dominio, una mecánica de plataforma o un punto regulatorio que esté mal o desactualizado. Un enlace a la fuente oficial que muestre la posición correcta hace que el arreglo sea inmediato.
- Huecos. Un problema de instalación o actualización que hayas encontrado y que ninguna de nuestras treinta notas cubra. Así es como se escribe la siguiente.
- Claridad. Un pasaje que suene como si te dijera que hagas algo que nunca te diríamos que hicieras. Preferimos reescribirlo antes que dejarlo ambiguo.
- Idioma. Este sitio se publica en inglés, español, portugués, hindi y ruso. Si una página traducida se lee de forma extraña o se aparta del original en inglés, dinos qué página y qué pasaje.
Lo que no podemos hacer
No somos la plataforma, así que no tenemos acceso a ninguna cuenta ni ningún canal hacia su soporte. Eso significa que no podemos desbloquear una cuenta, restablecer una contraseña, liberar un retiro, consultar un estado de verificación, ni hacer seguimiento de un ticket por ti. Cualquiera que se ofrezca a hacer esas cosas a cambio de un pago tampoco puede hacerlas.
Por favor no nos envíes una contraseña, un código de un solo uso, un código 2FA, códigos de respaldo, una captura de pantalla que muestre cualquiera de ellos, o un documento de identidad. No los queremos, no los usaríamos, y ningún corresponsal legítimo sobre este tema los pide jamás. Si un mensaje que dice venir de nosotros alguna vez lo hace, no es nuestro.
Tampoco nos envíes archivos de instalador, enlaces a archivos de apps, ni peticiones de una versión que no hayamos nombrado. No alojamos, reenviamos, revisamos ni enlazamos software, y no te diremos dónde se puede encontrar una copia no oficial.
No damos asesoramiento financiero, fiscal o legal, no recomendamos operaciones ni estrategias, y no le decimos a los lectores si pueden usar legalmente una plataforma en su país. Esas son preguntas para un asesor cualificado o la autoridad correspondiente.
Problemas de la app y de la cuenta: la vía correcta
Para cualquier cosa dentro de una cuenta, el propio soporte del operador es el único canal que puede actuar, y debe contactarse desde dentro de la app con sesión iniciada o desde el propio sitio del operador, nunca desde un número de teléfono, un contacto de chat o un enlace que te haya llegado en un mensaje, un anuncio, un resultado de búsqueda o una reseña de tienda de apps. Nuestras notas sobre errores de descarga e instalación y reinstalaciones limpias explican qué probar, y qué preparar, antes de escribirles.
Editor
Install Notes, editado por Nadia Kowalczyk, editora de apps y dispositivos. No publicamos ninguna dirección postal porque somos un sitio editorial sin instalaciones abiertas a visitantes; el correo electrónico nos llega más rápido en cualquier caso.